Retours internationaux
Politique de retour des points plats
Si vous n’êtes pas 100 % satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos marchandises pour quelque raison que ce soit, sans poser de questions, à condition que nous les récupérions dans les 28 jours suivant la réception de la commande et qu’elles soient en parfait état de vente.
Par « parfait état de vente », nous ne nous attendons pas à ce que les vêtements soient nécessairement emballés dans du plastique et parfaitement pliés, mais nous ne sommes certainement pas en mesure de les accepter pour le retour si ;
Les balises ont été supprimées.
Ils sont marqués, salis, étirés, blanchis ou endommagés de quelque manière que ce soit.
Ils sont parfumés avec de l’après-rasage, du parfum, du déodorant ou de la fumée.
Ils ont été lavés.
Les semelles ont été portées à l’extérieur.
La semelle intérieure est recouverte de peluches ou de poils de chaussettes.
Tous les decks et le matériel doivent être non patinés et retournés dans leur emballage d’origine.
Une fois qu’une terrasse a été assemblée, nous ne pouvons accepter ni la terrasse ni le matériel pour le retour.
Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de sous-vêtements et de chaussettes sauf s’ils sont défectueux.
La boîte à chaussures a été utilisée directement comme boîte postale – est visiblement marquée et/ou endommagée.
Tous les biens/produits sont sous la responsabilité du client jusqu’à ce qu’ils nous soient livrés.
Nous nous réservons en définitive le droit de refuser un retour si nous estimons qu’il est dans un état inapproprié et les articles pourront vous être renvoyés à vos frais.
Comment effectuer un retour
Veuillez vous connecter au portail de retour et suivre les étapes indiquées pour enregistrer votre demande de remboursement.
Nous ne proposons pas d’échange, donc si vous souhaitez un article différent, vous devrez nous le retourner pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Veuillez vous assurer que vous disposez à la fois de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée pour la commande, vous devrez les saisir pour accéder au portail.
Si vous n’êtes pas sûr de votre numéro de commande ou de l’adresse e-mail utilisée pour votre commande, veuillez contacter notre équipe lors des commandes et nous serons heureux de vous aider.
Veuillez inclure votre facture de commande complétée dans la boîte, sans cela, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre retour. Si vous avez besoin d’une nouvelle facture, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse commandes pour en demander une nouvelle.
Emballez votre retour en toute sécurité, veuillez vous assurer qu’aucune étiquette n’est apposée directement sur l’article retourné ou sur son emballage, par ex. boîtes à chaussures.
Écrivez notre adresse de retour sur le colis, puis organisez et payez l’expédition de retour. Nous n’offrons pas de retours gratuits.
Veuillez écrire à l’extérieur du colis « Marchandises retournées, allègement demandé ». Cela évitera des frais de douane inutiles et votre retour pourrait vous être renvoyé.
Nous essayons de traiter tous les retours le plus rapidement possible, mais veuillez nous accorder jusqu’à cinq jours ouvrables à compter de la réception pour traiter votre retour. Nous vous contacterons par e-mail pour confirmer que votre remboursement a été émis.
Adresse de retour
Veuillez envoyer tous les retours à l’adresse ci-dessous :
Notifications et remboursements.
Nous vous contacterons par e-mail une fois que votre retour sera arrivé à notre entrepôt et que votre remboursement aura été traité. Veuillez nous accorder 5 jours pour traiter votre retour. Pendant les périodes de pointe telles que le Black Friday et les retours de Noël, cela peut prendre un peu plus de temps.
Veuillez patienter jusqu’à cinq jours ouvrables pour que les fonds soient à nouveau disponibles sur votre compte bancaire.
Nous rembourserons les frais d’expédition d’origine en cas d’erreur ou de produit défectueux, mais nous ne rembourserons pas vos frais d’expédition d’origine si vous retournez un ou plusieurs articles pour d’autres raisons ; comme un article qui ne convient pas. Cela n’affecte pas vos droits statutaires.
En cas de produit défectueux ou d’erreur avec votre commande, veuillez nous contacter avant de nous renvoyer le ou les articles, car nous pouvons organiser un retour gratuit. Nous ne pouvons pas rembourser les frais de retour des articles défectueux qui nous sont retournés, sauf confirmation préalable de notre part.
Des produits défectueux
La même politique de retour de 28 jours s’applique aux produits défectueux. Généralement, si un défaut doit apparaître, ce sera relativement rapidement. Nous ne pouvons accepter les retours dus à une usure excessive d’un produit, notamment des chaussures utilisées pour le skateboard.
Si vous avez reçu un article défectueux ou si un défaut se développe, veuillez d’abord contacter notre service client lors des commandes et envoyez-nous quelques photos du défaut. En cas de produit défectueux ou d’erreur, nous pouvons prendre en charge les frais de retour mais veuillez nous contacter avant de renvoyer le colis. Nous ne pouvons pas rembourser les frais de retour s’ils sont postés avant de nous contacter au préalable.
Tous les articles retournés comme défectueux sont soumis à une inspection par Flatspot avant que nous puissions confirmer un crédit. Parfois, nous devrons renvoyer la marchandise au fabricant pour une inspection supplémentaire.
Nous ne pouvons pas accepter les decks cassés dans les retours. La plupart des cassures et des fissures se produisent lors d’une mauvaise réussite d’un trick et ne sont pas dues à un défaut du fabricant.
Toute décision finale sera prise directement par le fabricant.
Annulations
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer dès que possible. En cas d’annulation avant l’expédition de votre commande, nous vous rembourserons intégralement selon vos instructions. L’heure limite d’expédition est généralement 15 heures, nous n’expédions ni ne livrons pas le week-end ou les jours fériés.
Si vous nous informez que vous souhaitez annuler votre commande après
